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网络销售中关于消费者存在的问题

来源:深圳网络推广   时间:2017-02-09 21:40

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  网络营销中存在的问题众多,其中关于消费者的问题是最为重要的,因为消费者是网络营销的主体。
  那么在这里我先介绍一下在网络营销中围绕消费者产生的问题。
  网络安全性形成的行为障:安全性是消费者现阶段网上购物的最大心理疑虑和行为障碍。这种不安全感主要来自两个方面:一是消费者的私人资料,如信用卡资料在传输过程中可能被截取或盗用,订货和付款的信息被竞争对手获取,就有可能丧失商机;二是“恶作剧”或蓄意的计算机病毒也令人望而生畏。
  消费者对虚拟购物环境的信任障碍:虚拟购物环境增加了消费者鉴别、选择和认识商家或产品的难度。消费者在网络营销下,不会有身临其境、伸手触摸的效果;同样,对零售商家的营业面积、店面店貌、经营特色、营业人员的服务水平、商品质量等的感受,在网上将无用武之地,这就增大了消费者判别难度和心理成本。此外,网络商店较容易设立,因而也容易作假,消费者对此也心存疑虑。因此,许多进行网络营销的商家依然是借助实体设施来提高信誉和知名度。但这样做又会削弱网络营销的优势。
  网络营销无法满足某些消费者特定的心理需求:网络营销的特点决定了它不能满足某些特定的消费需求和心理愿望。主要包括:人际交往的心理需要。虚拟商店无法使消费者因购物而受到注意和尊重;无法满足消费者通过购物过程来显示自己的身份、社会地位、成就或支付能力等炫耀性消费行为;购物过程中的心理满足。在网络营销中,如商品的价格选择,一般是利用网络的公开性来进行价格比较,缺少现场购买时的价格灵活性,会令某些喜欢在现场讨价还价的较量中获取心理满足的消费者失望。
  消费者维权困难:互联网是一个开放和自由的系统,网络营销亦然。目前,仍然缺乏适当的法律或其他手段对网络营销的全过程进行有效的规范与控制。因此,如果网上购物发生纠纷,消费者的权益能够获得的保障有哪些?保障的程度如何?保障的实际可靠性如何?等等,都是消费者对自我关心的底线。
  在网络经济的迅速发展下消费者对物流速度的要求越来越高:随着网络经济的快速发展,消费者对物流的要求也越来越高,不仅要求速度、安全,更要求受到良好的服务,如何做到令每一位消费者满意是网络营销的一大挑战。
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